MATRIZ DE SWOT: ESTUDO DE CASO NO SETOR DE ÔNIBUS DA REGIÃO METROPOLITANA DO RIO DE JANEIRO DURANTE A PANDEMIA DA COVID-19

Resumo

A pandemia da Covid-19 ressaltou a importância do transporte público como um direito social e, ao mesmo tempo, as consequências das suas medidas de enfrentamento, que impactaram profundamente os sistemas de transporte coletivo no país, deixaram visíveis as fragilidades dos seus modelos atuais. Diante de tais medidas como isolamento social, distanciamento físico nos veículos, dentre outros, a demanda do sistema de transportes não foi retomada aos níveis anteriores à pandemia. A fim de entender que estratégias são mais eficientes para atrair o usuário nesse novo contexto, aplicou-se a Matriz de SWOT ao setor de transporte coletivo por ônibus da Região Metropolitana do Rio de Janeiro. A partir da análise da Matriz de SWOT, evidenciou-se a necessidade de ofertar um serviço de qualidade com foco no cliente para transformar a imagem do transporte por ônibus, a fim de torná-lo uma escolha do passageiro. Nesse processo, políticas públicas em prol do transporte coletivo também seriam benéficas à recuperação do setor.